Центр прагне стати кращім та бути рівноправним партнером  громадянам, які звертаються за послугами в КНП «ЦПМД м.Бахмута»!

Тому, наразі створено стратегію клієнтського сервісу  та впроваджується система сервісу на підприємстві.

Розробка політики роботи з клієнтами, тестування схем та їх впровадження в повсякденну роботу – найскладніший пункт. Для вирішення цього завдання створюються спеціальні алгоритми дій медичного персоналу, в яких розкривається концепція, пріоритети і принципи, яких необхідно дотримуватися в спілкуванні з клієнтами. Це дозволяє вибудувати повноцінну, лояльну до клієнтів культуру обслуговування, в яку може швидко інтегруватися кожен  співробітник.

Крім того, при розробці сервісної системи, розробили Кодекс корпоративної етики, склали анкету для клієнтів тощо.
Наразі йде розробка стандартів телефонної розмови з клієнтами, стандартів роботи реєстраторів та лікарів, правил  поведінки працівників Центру у конфліктних та  кризових ситуаціях .

Всі ці наробки проходять апробацію, а після моніторингу будуть введені у дію  на всіх амбулаторіях КНП «ЦПМД м.Бахмута».

КНП « Центр первинної медичної допомоги м.Бахмута»  розпочав впровадження програми внутрішнього навчання персоналу для покращення клієнтського сервісу та якості медичної послуги.

Так, з березня 2019 року,  як одні з складових системи клієнтського сервісу, розпочались тренінги внутрішнього навчання з ефективної комунікації для лікарів, медичних реєстраторів та медичних сестер.  
 
Навчання будуть проводитись на постійній основі за різними напрямками та з моніторингом ефективності.
Основні напрямки навчання персоналу: комунікація,  сервіс, відпрацювання стандартів  обслуговування, правова освіта та спеціалізовані тренінги з  покращення якості надання медичної допомоги і медичної послуги.

Персоналізація, індивідуальний підхід і розширення класичних рішень з обслуговування клієнтів стають нашими пріоритетами!